山东莒南农村商业银行多措并举打造特色企业文化

  近年来，山东莒南农村商业银行坚持以党的建设为引领，以创新服务为支撑，以“职工之家”建设为载体，以“市场有形象、员工有发展”为目标，紧跟时代发展步伐，不断丰富、完善企业文化内涵，有效激发了全员干事创业的激情活力，呈现出“业务发展稳健、内部管理和谐、工作全面进步”的良好局面，荣获全国金融系统文化建设先进单位称号。

  莒南农商银行坚持“文化先行、引领发展”的原则，着力抓好企业文化建设，把企业文化根植于农商银行浓厚的经营管理土壤，高点定位，高标提升，精准发力，努力在全行营造积极向上的企业文化氛围。围绕农商银行60多年的风雨历程，以及服务“三农”和实体经济的经营宗旨，培育形成了“为社会承担相应的责任、为股东创造效益、为员工谋求幸福”的企业责任观和“惠农兴商、服务城乡”的企业使命。立足社会主义核心价值观和金融行业自身定位，提炼打造出“人本、担当、创新、文明”的企业精神和“忠诚、协作、专业、实干”的员工精神。结合行业管理要求和自身发展需要，总结弘扬了“清白做人、勤恳做事”的廉洁文化、“我的合规我负责、同事的合规我有责、客户的合规我尽责”的合规文化和“用心服务、注重细节”的服务文化。定期开展企业文化培训，确保内化于心、外化于形，以优秀企业文化引领全行上下团结奋进、敬业奉献，高擎老一代农信人“大挎包”精神，坚定支农、支小、支微发展道路，践行普惠金融，支持实体经济，努力打造“小而美、小而精”的县域最优零售银行，实现农商银行稳健、长远发展。

  （一）健全文化制度体系。一是强化组织建设。莒南农商银行成立了以党委书记为组长、分管领导为副组长、有关部门负责人为成员的思想文化建设工作领导小组，实行“一把手”责任制，明确领导小组及相关职能部门的职责分工，为企业文化建设搭建坚实的组织基础。二是强化目标引领。顺应业务发展需求和员工多方面期待，制定企业文化建设实施方案，实施激励约束机制，关心关注精神文明建设，开展形式多样的企业文化活动，并定期对现行规章制度梳理总结，及时查漏补缺。每年初制定宣传思想文化工作规划，明确责任清单，强化监督执行，确保思想文化宣传工作有据可依、落地落实。

  （二）规范职工代表大会。定期召开职工代表大会，在全行范围内组织推选出55名职工代表，向基层一线倾斜，认真审议与职工紧密关联的管理办法和工作报告，形成了以职工代表大会为主要形式的民主管理制度，千方百计为职工群众做好事、办实事，解决职工生活和工作中的难题，广大职工的主人翁意识逐渐增强，构建起具有农商特色的工会文化。

  （三）畅通职工沟通渠道。一是建立沟通协商机制。借助线上线下交流平台，按月召开员工座谈会，按季组织征集合理化建议，拓宽职工发声渠道，放大职工呼声，落细、落实职工最关心、最直接、最现实的合理需求，努力做好职工矛盾的调解者、合理诉求的发声者、生活困难的帮扶者和合法权益的保障者。二是深化行务公开民主监督机制。对涉及重大决策、业务管理、财务开支等方面问题，定期通过办公系统、公开栏、微信平台等渠道予以公开，形成了广大职工参与民主管理和民主监督的良好氛围。三是落实家访制度。创新推出“五个必访”工作法，将员工及家属对全行发展的意见建议、家庭情况、社会关系及兴趣爱好等，全部列入家访内容，注重解决员工思想问题和工作生活中的实际困难，近两年累计走访员工亲属550余人次，征集有价值意见建议40余条，解决职工诉求近30件，家访工作成效显著。

  （四）完善人才教育培训机制。一是关心员工职业规划。根据每一名员工特点，区分管理型、技能型、服务型，合理的安排使用，做到人岗相适、人尽其才。二是加大人才教育培训选拔力度。坚持公开、公平、公正的原则，落实选人用人“五步工作法”，把德才兼备、业绩突出的优秀人才通过“竞”和“选”配置到最重要、最适合的岗位。2019年以来，累计268人参加中层干部竞争上岗，新提拔中层干部57人，一线人，做到了“能者上、平者让、庸者下”，为想干事、能干事、干成事的干部员工创造条件。三是实行等级管理和计价考核。依据业务规模和考核情况，将柜员、客户经理分为五个等级，与绩效工资挂钩，并对存贷款、电子银行等产品实行计价考核，打破“大锅饭”，实现“同岗不同酬”，有效激发了干部员工工作积极性。同时，把各类专项营销活动作为发现和培养人才的重要平台，全行主动作为、争先进位已蔚然成风。

  （一）加强教育培训，确保学有所获。一是加强优良历史传统文化、革命文化和农信“大挎包”精神学习，提升思想道德境界，提倡全员创新、务实、进取，摒弃守旧、享乐、消极意识，讲责任、有担当。二是丰富员工专业相关知识。通过组织培训、学习交流等方式，定期开展各类知识讲堂、知识竞赛等活动，加强业务技能、法律和法规、行业政策和岗位本领学习，不断丰富专业相关知识。三是创新培训制度体系。针对以往培训单一、效率低下的问题，在做好常规培训的基础上，本着“缺什么补什么”的原则，实施业务条线名优秀员工组成内训师团队，先后开展了文明礼仪、厅堂服务等系列培训，切实提高了员工的服务意识和服务水平。

  （二）提升服务能力，铸造品牌形象。近年来，累计投资3000余万元对39处营业网点进行装修改造，统一办公设施和服务流程，确保营业环境的整洁美观。同时，完善网点功能分区，结合地域特色打造书香文化、茶文化、健康养生等31处主题厅堂，为客户建立了温馨的服务环境，逐步提升客户的服务体验感和满意度。同时，运用“互联网＋”方式，集中对网点的经营特色、产品服务等进行宣传，切实做到宣传工作在电视上有影、报上有文、网上有痕，不断的提高社会公众对农商品牌的认知度和美誉度。

  （三）促进争先创优，积聚发展力量。积极开展社会主义核心价值观教育、青年志愿者活动及金融知识进农村、进社区、进校园等活动，提升员工的奉献意识和服务意识；开展多层次、多岗位的技能比武、岗位练兵等竞赛活动，推动员工加强学习，树立竞争意识。发扬榜样引领作用，开展“金融工匠”“最美农商人”评选活动，用心践行对工作精耕细作、对产品精雕细琢、对服务精益求精的“工匠精神”，做到以匠心葆初心，厚植工匠文化，助推全行各项业务发展提质增效。

  （四）建设职工之家，营造幸福家园。一是加强“职工小家”建设。对各网点员工宿舍、小伙房、小菜园、小浴室、小活动室等进行统一装修改造，配备荣誉墙、篮球场、羽毛球场等文化场所，让员工在繁忙工作之余享受生活，着力打造“农商家园”。截至目前，已打造“职工小家”29处。二是共筑温情农商。认真落实关心关爱政策，为员工生日送上贺卡和蛋糕，定期组织全体员工健康查体；成立篮球、书画、摄影、舞蹈等员工俱乐部，充分的发挥文体骨干、文化能人的传、帮、带作用。先后组织并且开展演讲比赛、文化讲堂、红色运动会等各类文化体育活动40余次，丰富了员工业余文化生活，营造了和谐向上的企业文化氛围。

  （一）提升普惠金融服务水平。一是主动对接服务。以市场和客户的真实需求为中心，结合辖内产业特色，创新推出“抗疫快贷”“抗疫天使贷”“创业担保贷”等40余款信贷产品，有效满足党员、及医护人员资金需求。全面简化贷款手续和审批流程，上门服务，限时办结，让客户足不出户享受便利的金融服务。二是落实上级系列信贷政策。深入落实稳企业、保就业各项政策，对受疫情影响的客户，不抽贷、不压贷、不断贷，主动减费让利，通过无还本续贷、发放信贷等方式，全力支持企业复工复产。三是实施金融顾问制度。选派16名支行行长到各镇街担任乡村振兴金融顾问，热情参加政务、村务活动，宣传国家经济政策及金融知识，了解辖内经济发展规划和金融需求，发挥百姓银行的特色优势，为助力乡村振兴提供金融服务。四是加快普惠金融服务点建设。投资建设普惠金融服务点281处，布设农民自助服务终端634台，实现行政村金融服务全覆盖，逐步提升了普惠金融服务能力。

  （二）全力做好精准扶贫工作。一是加大金融扶贫力度。有效发挥金融杠杆作用，坚持做好产业扶贫文章，采取“合作社＋贫困户”“有突出贡献的公司＋贫困户”等模式，将贫困户纳入产业化经营链条，持续带动贫困人口脱贫致富。积极落实农村集体产权制度改革，将农村个人私有房产、土地等纳入可担保范畴，唤醒农村沉睡资产，为企业扶贫拓宽了融资渠道。二是帮扶发展增收项目。运用“互联网+”模式，打造县域“智e购”优质商圈，并以商城的推广，对有带领贫困户脱贫致富的电商服务站和有参与意愿的贫困户及时进行信贷支持，重点帮就业、帮创业、帮销售，实现精准滴灌。

  （三）开展系列人文关爱活动。选派2名优秀干部到贫困村挂职“”，围绕党建结对共建、发展集体经济、服务保障民生、弘扬新风文明四条主线，累计为任职村协调帮扶资金50余万元，发放信贷资金290万元，走访慰问老党员和困难群众110余人次，已将驻村打造成“两委班子战斗力强、党员队伍积极性高、村民收入稳定增长和幸福指数持续提高”的先进村居，切实改变了村庄落后面貌。扎实开展“结亲连心”、“抗疫捐款”、“慈心一日捐”、“关注留守儿童，建设爱心家园”等活动，2019年以来累计捐款110余万元，积极服务社会、奉献社会、回报社会，有效履行了企业社会责任，践行了初心使命，在乡村振兴中树立了新时代农商银行的崭新形象。(王秋涵  李存祥）

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